Para los técnicos de los concesionarios Meyer, la jornada supuso una oportunidad para adquirir conocimientos prácticos, establecer contactos con otros concesionarios y conocer uno de los circuitos de carreras más emblemáticos del país.
Y, dado que Meyer celebra su centenario, fue un escenario ideal para una empresa que se ha forjado a lo largo de un siglo de innovación y apoyo a los concesionarios.
Del aula al lado del camión
Dirigida por Lou Orazem, pionero de la Meyer Service School, la formación técnica abordó la evolución de los sistemas hidráulicos de Meyer, centrándose en las unidades hidráulicas Lot Pro, SuperV-3 y Super Blade.
Los técnicos repasaron los sistemas eléctricos e hidráulicos, la instalación en el lateral del camión, el montaje y la configuración de la pala quitanieves, el mantenimiento, la resolución de averías y las mejores prácticas de servicio.
Tras 16 años al frente de las Meyer Service Schools, Lou ha sido testigo de primera mano de cómo han evolucionado tanto los productos como la formación.
«Recuerdo cuando las presentaciones se realizaban con tres carretes de proyector de diapositivas, y los atascos ocasionales formaban parte del programa», rememora. «Hoy en día, la formación es mucho más directa e interactiva, especialmente con la incorporación de 14 nuevas unidades hidráulicas en los últimos 27 años».
En el exterior, los técnicos de los concesionarios tuvieron la oportunidad de trabajar directamente con los equipos de Meyer, incluyendo demostraciones del sistema de acoplamiento ProMount y del Blaster con el sistema de acoplamiento Quick-Hitch.
El sistema Quick-Hitch del Blaster despertó gran interés, y los asistentes quedaron impresionados por la facilidad con la que una sola persona puede acoplar el esparcidor al camión.
Para los técnicos, este tipo de formación participativa se puede aplicar directamente a su trabajo diario, ayudándoles a diagnosticar problemas, realizar instalaciones y responder a las preguntas de los clientes con mayor seguridad.
«Durante los descansos, los técnicos intercambiaron preguntas, compartieron experiencias y soluciones. Los asistentes colaboraban entre sí, respondiendo a las preguntas técnicas de los demás antes incluso de que Lou tuviera que intervenir», señala Jason Mattson, del Servicio de Atención al Cliente de Meyer. «Unos técnicos bien formados pueden contribuir a agilizar las instalaciones, reducir las llamadas de seguimiento y ofrecer a los usuarios finales una mejor experiencia con los productos Meyer».
Actividades extraescolares
Starrlee Warner, directora de operaciones del circuito de Pocono Raceway, ofreció a los asistentes una visita guiada entre bastidores que incluyó el centro de prensa, un repaso a la historia del circuito y una visita al garaje de boxes.
En el interior del garaje, los técnicos pudieron ver de cerca unos 12 coches de carreras de la NASCAR, dos camiones de secado a chorro y unos 15 karts, lo que les permitió conocer de primera mano el equipamiento y las operaciones que mantienen en funcionamiento una gran instalación de carreras.
La experiencia supuso un descanso memorable de la formación técnica, al tiempo que brindó a los asistentes la oportunidad de relacionarse y explorar las instalaciones. Combinada con una jornada completa de formación técnica y el tiempo pasado con otros técnicos, la Escuela de Formación de Pocono resultó ser un día exitoso de aprendizaje, interacción y un poco de diversión inspirada en las carreras.
Meyer espera crear más oportunidades como esta en futuras «Service Schools», llevando la formación técnica a lugares únicos y ofreciendo a los técnicos una experiencia que merezca la pena recordar.
Continuando con el legado de un apoyo centrado en los distribuidores
Durante 100 años, Meyer ha ido evolucionando al ritmo de las necesidades de las personas que utilizan, venden, instalan y dan servicio a sus productos. Aunque los detalles de la formación han cambiado a lo largo de los años, el objetivo sigue siendo el mismo:
Proporcionar a los distribuidores de Meyer los conocimientos, la confianza y el apoyo que se merecen.
Tanto si eres nuevo en Meyer como si cuentas con años de experiencia técnica, la Escuela de Servicio es una oportunidad para perfeccionar tus habilidades, aprender directamente del Servicio Técnico y obtener información valiosa de otros distribuidores y técnicos del sector. Es una ocasión para compartir experiencias del mundo real, intercambiar ideas y conectar con las personas que hay detrás de los productos.