Kunden

Zu den Kunden von Aebi Schmidt zählen Gemeinden und öffentliche Verwaltungen, Flughäfen, Dienstleistungsunternehmen, die Landwirtschaft, Militär und Industrie. Aebi Schmidt hat langjährige Erfahrung mit diesem sehr breiten Kundenspektrum und zeichnet sich durch grosse Kundennähe bei allen Gruppen aus. Diese wird unter anderem gepflegt durch die Teilnahme an Messen (zum Bsp. InterAirport 2011 in München, Suisse Public 2011 in Bern, Agritechnica 2011 in Hanover), Imagefilme, Händlertagungen, Kundenzeitschriften in den Ländern mit eigener Vertriebsorganisation sowie persönliche Kundenbesuche. Neu nutzt Aebi Schmidt auch einen eigenen Youtube-Channel. So will Aebi Schmidt seine Kunden begleiten und die hohen Massstäbe an die eigene Leistung erfüllen.

Optimaler Produkteinsatz dank Schulungen

Zu einer guten Kundenbeziehung gehört es für Aebi Schmidt als innovativem Systemanbieter, dass die Anwender der Fahrzeuge und Produkte kompetent geschult werden, um so den optimalen Einsatz zu ermöglichen. So fanden zum Beispiel Schulungen für den «Kehrmaschinenführerschein» statt, und mit einem Train the Trainer Konzept wird eine möglichst breite Basis für Schulungen und Trainings geschaffen. Für die Kehrmaschine Swingo 200+ fanden Produkteinführungen statt, rund 150 Personen nahmen an Verkaufsschulungen teil.

Zufriedene Kunden

Seit 2010 erfasst Aebi Schmidt jedes Jahr die Zufriedenheit ihrer Kunden. Gemessen werden Themen wie Produktqualität, Service & Kundendienst, Vertrieb & Marketing und die Auftragsabwicklung. In der Umfrage werden jeweils mehr als 5000 Kunden kontaktiert. Der Kundenservice erreicht eine hohe Zufriedenheit, ebenfalls sehr positiv bewertet werden die Produktqualität und die Funktionalität der Produkte. 2011 konnte bei den Lieferzeiten im Bereich Ersatzteile eine beträchtliche Verbesserung erzielt werden: 88.5% sind damit zufrieden (Vorjahr: 82.2%). Bei diesem Thema wurde zudem festgestellt, dass bei der Betrachtung der Lieferzeiten ein Unterschied gemacht werden muss zwischen den Ersatzteilen und den Produkten und Maschinen. Bei den Produkten besteht weiterhin ein gewisses Verbesserungspotenzial und Aebi Schmidt wird sich auch im kommenden Jahr besonders darum bemühen, die Erwartungen der Kunden in diesem Bereich noch besser zu erfüllen.

Verbesserte Produkte dank Kundenfeedback

Um Themen, die unseren Kunden besonders am Herzen liegen, direkt in die Produktentwicklung einbringen zu können, führte Aebi Schmidt auch Ende 2011 ein Saison-Abschlussgespräch zwischen Verkauf, Entwicklung und Produktmanagement durch. Für jeden Maschinentypus wurden Verbesserungsmassnahmen definiert, welche auch die Kundenfeedbacks miteinbeziehen. Durch den 2010 eingeführten Garantieprozess wird im Qualitätsmanagement zudem sichergestellt, dass sämtliche Informationen aus Gewährleistungsansprüchen von den Vertriebsorganisationen an die Produktionswerke weitergegeben werden und die Qualitätsverbesserungen direkt in den Produktionsprozess einfliessen.

Sicherheit und Qualität

Bei Aebi Schmidt verlassen nur Produkte die Werke, die einem hohen Standard bezüglich Sicherheit und Gesundheit für die Anwender genügen. Von der Entwicklung bis hin zum Einsatz und der Entsorgung der Produkte werden entsprechende Sicherheitsmassnahmen berücksichtigt. Zusätzlich werden alle Produkte endgeprüft und im Berichtsjahr wurden drei Produktaudits durchgeführt. Diese, ebenso wie die Prüfung der Übereinstimmung der Produkte mit den rechtlichen Rahmenbedingungen und Normen, zeigten sehr gute Resultate. Kleine, nicht sicherheitsrelevante Mängel konnten einfach behoben werden.